Форс-мажор в дата-центре Мастерхост
Сбои в работе крупного провайдера "Мастерхост" начавшиеся 2 марта оказались обусловлены захватом Дата-центра компании "одним из бывших владельцев". Проблема отдельной компании в данном случае оказалась федерального масштаба, так как затронула работу свыше миллиона клиентов провайдера, а также более полумиллиона компаний работавших с "Мастерхост" как с регистратором доменных имен.
Убыток клиенты посчитают, счета виновникам выставят, судебные разбирательства будут долгими, инцидент войдет в историю страхового дела... Для остальных игроков рынка эта история интересна практическими выводами со стороны бизнес-подходов. Являясь напоминанием про одно из обязательных требований к провайдеру в современных условиях — обеспечение стабильности работы сервисов. Возникновение проблем с ней наносит мощнейшие репутационные риски компании, ставя под сомнение квалификацию управленческого звена и технических специалистов. Business Continuity Management (BCM), комплекс мер для сохранения работоспособности инфраструктуры компании при возникновении аварийных ситуаций, в данном случае «Мастерхостом» оказался провален.
«Мастерхост» обладает прекрасным московским дата-центром площадью в 1500 кв.м, который находился в собственности компании, соответствовал уровню Tier III+. Однако, как видно, все это техническое совершенство не спасло от возникновения проблем по той простой причине, что дата-центр был единственным, а поэтому его соответствие стандартам не является гарантией от простоев, связанных с форс-мажорными ситуациями. ВСМ следует рассматривать как киберфизическую систему, в которой техническая составляющая, включающая в себя разнесенные физические площадки, должна быть подкреплена управленческой: нужны заранее прописанные алгоритмы действий, а также управленческие компетенции, заранее превентивно отработанные в ходе «учебных тревог».
Источник: facebook/masterhost