Техническая поддержка ASTRA LINUX
С 1 марта 2020 года доступны новые условия предоставления услуг технической поддержки от Astra Linux.
Данную услугу можно приобрести, в компании Перемена, которая является серебряным партнером ГК Astra Linux.
При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:
• обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
• доступ к «Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
• возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
• консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
• анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
• при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.
Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором, кроме всех услуг из пакета «Стандартный», доступны:
• обслуживание 24х7;
• выделенный менеджер технической поддержки;
• ускоренное решение вопросов;
• возможность сборки драйверов для оборудования;
• консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.
По истечении года, если клиент не заказал продление действующего пакета услуг технической поддержки, ему автоматически подключается пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра».
Клиент может в любой момент снова подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный», он станет доступен с момента поступления оплаты на счет ГК Astra Linux.
Более подробная информация: astralinux.ru/support