Контакт Центр

CommuniGate Pro позволяет компаниям осуществлять мониторинг, запись и прослушивание телефонных разговоров своих сотрудников, создавать группы агентов и очереди звонков.

Возможности:

• Контроль нескольких очередей вызовов в режиме реального времени;
• Автоматическое распределение вызовов между несколькими агентами;
• Создание прав супервайзера для некоторых пользователей
• Подключение к любому вызову для подслушивания;
• Подключение к любому вызову для суфлирования (режим «шепот»);
• Подключение к любому вызову для 3-сторонней конференции
• («абонент — агент — руководитель»);
• Сбор статистики всех обработанных звонков: среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.

Масштабирование и интеграция

Количество пользователей Contact Center CommuniGate Pro может увеличиваться или уменьшаться в соответствии с текущими задачами компании. Например, можно добавлять агентов на пиках активности или приспосабливаться под сезонные промоакции. Contact Center CommuniGate Pro легко интегрируется с ключевыми CRM-системами.