Контакт Центр

Приложение Контакт Центр позволяет компаниям осуществлять мониторинг, запись и прослушивание телефонных разговоров своих сотрудников, создавать группы агентов и очереди.

Стоимость лицензии узнавайте на russia@communigate.ru.

Ключевые особенности:

  • Способность контролировать несколько очередей вызовов в режиме реального времени.
  • Автоматическое распределение вызовов между несколькими операторами, работа сразу с несколькими очередями.
  • Создание прав супервайзера для некоторых пользователей со следующими функциями:
    • подключиться к любому вызову для подслушивания
    • подключиться к любому вызову для подсказок оператору (суфлирование)
    • подключиться к любому вызову для 3-сторонней конференции (абонент - агент - руководитель)
  • Сбор статистики всех обработанных звонков: среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.




ОПИСАНИЕ КОНТАКТ ЦЕНТРА ПОПРОБОВАТЬ КОНТАКТ ЦЕНТР

Страница логина

Регистрация в интерфейсе оператора Контакт Центра.

Страница настроек

Изменение настроек работы Контакт Центра.

Страница мониторинга

Возможность отслеживания очереди звонков в реальном времени, статусы занятости операторов, прослушивание разговоров, суфлирование, организация конференции.

Страница статистики

Вся возможная статистика за выбранный промежуток времени. Построение графиков.

Статистика и управление клиентскими веб чатами